Politica de retragere din contract și retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Retragerea din contract înainte de expedierea comenzii

În cazul comenzilor care nu au fost încă expediate, consumatorul poate solicita retragerea din contract prin completarea formularului electronic de retragere disponibil pe site.

Din motive tehnice și operaționale generate de sistemele informatice utilizate pentru procesarea comenzilor, modificarea parțială a conținutului unei comenzi nu este posibilă. În această situație, retragerea din contract poate fi soluționată exclusiv prin anularea integrală a comenzii și rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul. În cazul în care consumatorul dorește doar o parte dintre produsele comandate, acesta poate plasa o nouă comandă după anularea celei inițiale.

Transmiterea formularului de retragere nu produce automat anularea sau modificarea comenzii, solicitarea urmând a fi analizată și procesată în conformitate cu legislația aplicabilă și prezenta politică.

Retragerea după livrarea produselor (retur)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu sigiliile și etichetele intacte, împreună cu toate documentele și accesoriile primite. Nu se acceptă produse care prezintă urme de utilizare, deteriorări, modificări fizice, lovituri, zgârieturi, accesorii lipsă sau alte intervenții care le diminuează valoarea ori împiedică revânzarea.

În cazul în care produsele returnate prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, SC NUTRILAND SPORT SRL își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări, în conformitate cu prevederile legale.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Produsele pot fi expediate prin orice serviciu de curierat.

Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul și comerciantul convin în mod expres asupra unei alte modalități. Rambursarea se realizează în termen de maximum 14 zile de la primirea declarației de retragere, însă comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, conform art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.

Cum poți returna un produs?

Pentru a începe procesul de retragere sau retur, completează formularul disponibil pe site.

Dacă solicitarea este acceptată, vei primi prin e-mail instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului. Produsele expediate fără o solicitare de retur sau retragere înregistrată în prealabil pot fi refuzate.

Pentru întrebări privind retragerea sau returul, ne poți contacta la comenzi@nutriland.ro.

Produse deteriorate sau livrate eronat

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire și să ne contactezi fără întârziere dacă produsul este deteriorat, defect sau ai primit un alt produs decât cel comandat, pentru a putea analiza situația și remedia problema în cel mai scurt timp posibil.